ITIL dla MŚP

Dziś jeszcze coś dla MŚP. Malcolm Wheatley przytacza 3 przypadki wprowadzenia ITIL do małych organizacji IT (6, 10 i 43 osobowych). Najważniejsze według niego to zacząć od procesu, który nam najbardziej doskwiera (może to być Change Management, którego brak może powodować do 80% incydentów). W większości przypadku jest to jednak Incident Management, dalej wybiera się kolejne procesy i praktyki, ale zawsze wedle klucza "które nam pasują", czyli ITIL-owe "adopt and adapt". Niecierpliwym trzeba przypomnieć, że ITIL to nie jednorazowa akcja, ale ciągłe doskonalenie działalności małymi krokami (kaizen!). Sama "zgodność" z ITIL, czy certyfikacja ISO jest sprawą przydatną, ale niekonieczną.